La comunicazione efficace tra operatore sanitario e paziente

Nelle professioni sanitarie “…esiste ancora spazio per lavorare, per migliorare le conoscenze e le tecniche, tuttavia ciò che va acquisito, di pari passo con la ricerca scientifica, è la capacità di comunicare con i pazienti. La comunicazione medico-paziente non è solo argomento di estrema attualità: è il più potente mezzo attraverso il quale è possibile curare”. (Prof. Umberto Veronesi)

Tematiche

• Gli assiomi della comunicazione e la loro applicazione all’interno di un colloquio clinico
• Forme di comunicazione: verbale, paraverbale e non verbale
• Comunicazione e ascolto attivo
• Presupposti dell’empatia
• Ostacoli alla comunicazione
• Principali errori nella comunicazione con il paziente/cliente
• Utilizzo della comunicazione strategica come veicolo di cambiamento: gestire le resistenze del paziente per creare la compliance; incidere sul suo stile di vita per cambiare le abitudini disfunzionali
• Modalità di gestione delle emozioni del cliente/paziente
• Relazione con pazienti difficili

Obiettivo

Obiettivo del corso è far sì che i partecipanti possano ottenere le conoscenze necessarie per comprendere le variabili fondamentali del processo comunicativo; imparare a utilizzare le tecniche e gli stili di comunicazione più adatti ai differenti contesti; potenziare la propria capacità di ascoltare attivamente per comprendere e rispondere alle esigenze del paziente; saper gestire comunicazioni delicate e conflittuali.
La capacità di comunicare in modo efficace può diventare uno strumento in più per raggiungere livelli eccellenti in campo professionale.